Chez Roxury.ma, nous nous engageons à offrir à nos clients des montres de qualité supérieure et un service exceptionnel. Voici les conditions de retour et de remboursement :
1. Éligibilité aux Retours
Les produits doivent être retournés dans les 2 jours suivant la réception de la commande.
Les articles doivent être dans leur état d’origine, inutilisés, avec toutes les étiquettes, films protecteurs et emballages intacts.
Le produit doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
2. Articles Non Retourables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
Montres présentant des signes d’usure ou de dommages causés par le client.
Articles gravés sur mesure ou personnalisés.
Articles en vente finale ou en liquidation.
3. Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et seront crédités sur le mode de paiement d’origine.
Pour les commandes réglées à la livraison (COD), les remboursements seront effectués par virement bancaire ou par crédit en magasin.
4. Expédition de retour
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l’article reçu était défectueux ou incorrect.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi pour garantir que votre retour nous parvienne.
5. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, frais de port compris.
6. Coordonnées
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Email:contact@roxury.ma
Phone: +212 808511874